Скоуп проекта — шаблон

Задача

Нам надо сделать тикетную систему для сбора баг-репортов в ЛК

Для кого

Для автоэкспертов и других пользователей ЛК Авто-подбор.рф и для команды IT

Зачем пользователю

Оставить тикет по найденной проблеме в работе ЛК и приложений, видеть статус заявки и оперативно получать обратную связь по ней

Зачем компании

• Отображение всех заявок в одном бизнес-процессе
• Оперативное общение с пользователем в контексте конкретного баг-репорта
• Отслеживание статистики по баг-репортам — как метрика успешной работы команды разработки ЛК

Как будем мерить успех

• Конкретных цифр нет, однако сам этот функционал и является инструментов отслеживания показателей по кол-ву найденных и исправленных багов. ОЖидается, что этот показатель должен снижаться от месяца к месяцу

Общие опасения

• Эксперты не будут пользоваться функционалом, и будут по старинке кидать баги в чат. — в любом случае все это будет перенаправлено в Мегаплан, так что это не сильно страшно. Но в идеале как-то замотивировать экспертов пользоваться именно тикетами.
• Работа по исправлению конкретного одного бага может не стартовать месяцами, если проблема не очень серьезная. Это может вызвать нагатив у экспертов