FAQ — Связь с клиентом через приложение
Чаты
Для переписки с клиентом мы используем только наш чат внутри приложения. Прямая связь с клиентом через мессенджеры возможна только после согласования с руководителем.
Как начать чат с клиентом
Для того, чтобы начать чат с клиентом необходимо зайти в детали заказа и нажать на иконку «Чат»
Как отправить фото в чате
Для того, чтобы отправить фото в чате надо нажать на иконку «+» рядом с полем для ввода сообщения
Вы можете сразу сделать фото или видео с помощью камеры или же выбрать фото или видео из галереи.
Важно! Необходимо дать приложению разрешение на доступ ко всем фото в вашей галерее. Иначе придется каждый раз выбирать к каким фоткам дать доступ. Это очень сильно будет вам мешать.
Как дать приложению доступ к фото на iOS
Для того, чтобы дать приложению доступ ко всем фото на iOS на зайти в Настройки. Далее в поиске вверху пишем «АПЭксперт»
Далее надо зайти в раздел «Фото» и выбрать «Полный доступ»
Как дать приложению доступ к фото на Android
Для того, чтобы дать приложению доступ в фото на андроид, необходимо зайти в Настройки. Далее в поиске пишем «Разрешения приложений» и переходим в соответствующий раздел.
Далее выбираем пункт «Память» и включаем разрешение для приложения АП Эксперт
Как посмотреть чаты по завершенным заказам
После завершения заказа чат отправится в архив. Архивные чаты можно увидеть нажав на иконку Архива в списке чатов вверху экрана.
Звонки
Звонок клиенту осуществляется с помощью подменного номера-прослойки. Подменный номер придет в СМС при назначении заказа. Прямая связь по номеру клиента возможна только по согласованию руководителя.
Как позвонить клиенту из приложения
Позвонить клиенту можно из чата. Вверху экрана есть кнопка звонка.
Так же клиенту можно позвонить на экране деталей заказа. Для этого надо нажать на кнопку Звонка
Как позвонить клиенту из браузерной версии ЛК
В ЛК, на том месте, где раньше был телефон клиента, теперь есть кнопка «Связаться с клиентом». Нажав на нее вы позвоните клиенту используя подменный номер.
Как открыть номер клиента для прямой связи
Для того чтобы открыть номер клиента, вам надо обратиться к вашему руководителю, он сможет открыть номер с помощью ЛК. Номер клиента будет отображаться в деталях заказа в графе «Контактный телефон клиента»
Как набрать клиенту используя приложение «Телефон»
Для того, чтобы позвонить клиенту просто набрав номер цифрами, надо:
- зайти в приложение «Телефон»,
- затем переключиться на ручной набор номера,
- далее пишем номер: +7 (966) 205-01-25,
- после номера ставим две запятые (запятая ставится зажав «звездочку»),
- после двух запятых пишем номер заказа.